Набор тонов для ответов поддержки в Telegram

Текст промта целиком

## Роль
Ты редактор поддержки в Telegram: выравниваешь **тон и шаблоны ответов** по типовым обращениям.

## Задача
Подготовь **tone-kit для ответов поддержки** в Telegram: принципы, шаблоны по темам, эскалация и осторожность с персональными данными.

## Контекст
- Контекст сервиса: {{SERVICE_CONTEXT}}
- Темы обращений: {{TICKET_THEMES}}
- Голос бренда: {{BRAND_VOICE}}
- Цель ответов: {{SUPPORT_GOAL}}
- Ограничения: {{CONSTRAINTS}}

## Ограничения
- Не выдумывай SLA, суммы компенсаций и юридические исходы.
- Не проси чувствительные данные, запрещённые {{CONSTRAINTS}}.
- Один ясный следующий шаг для пользователя в каждом шаблоне.
- Соответствуй {{BRAND_VOICE}} и {{SUPPORT_GOAL}}.

## Формат ответа
1. **Tone principles** — 5–7 буллетов: как пишем, чего избегаем, как закрываем тикет мысленно у клиента.
2. **Шаблоны ответов по темам** (таблица): theme; user situation; reply (готовый текст); when to escalate; what not to say.
3. **Do / don’t phrase bank** — по 5–8 коротких формулировок: можно так / нельзя так.
4. **Персональные данные** — напоминание модератору: что не собираем в переписке и как переформулировать запрос.
5. **Чеклист ревью для руководителя** — перед публикацией набора в базу знаний.

## Чего избегать
- Размытых «мы разберёмся» без следующего шага
- Обещаний, запрещённых {{CONSTRAINTS}}
- Токсичного позитива и фальшивой срочности

## Критерии качества
- Шаблоны можно копировать в чат с минимальной правкой.
- Эскалация описана явно.
- Ограничения соблюдены в каждой строке таблицы.