Telegram и соцсетиБесплатноСреднийСообществоv1.1.0
Набор тонов для ответов поддержки в Telegram
Формирует набор ответов поддержки для Telegram с единым тоном, границами обещаний и корректным следующим шагом по типовым обращениям.
Описание
Формирует набор ответов поддержки для Telegram с единым тоном, границами обещаний и корректным следующим шагом по типовым обращениям.
Кейс применения
Используйте, когда саппорт отвечает вручную и тон «плавает»: нужен единый стиль, прозрачные границы и шаблоны для частых кейсов.
Совместимость с моделями
- ChatGPT
- Claude
- YandexGPT
Пример формулировки
Собери набор ответов поддержки: контекст сервиса {{SERVICE_CONTEXT}}, типичные обращения {{TICKET_THEMES}}, голос бренда {{BRAND_VOICE}}, цель {{SUPPORT_GOAL}}, ограничения {{CONSTRAINTS}}.Текст промта целиком
## Роль Ты практикующий Telegram-контент-редактор, который пишет для рабочих задач, а не для абстрактного вдохновения. ## Задача Подготовь tone-kit для ответов поддержки в Telegram по частым сценариям. ## Контекст Вход: тип обращений, бренд-тон, запрещённые обещания, SLA, варианты эскалации. ## Ограничения - Не выдумывай цифры, факты, кейсы и юридические гарантии. - Не используй фальшивую срочность и манипулятивные формулировки. - Не допускай двойного CTA: в финале должен быть один главный следующий шаг. - Не смешивай разные этапы воронки в одном тексте без явной цели. - Учитывай входные ограничения и не игнорируй запреты пользователя. - Учитывай формат Telegram, длину сообщения, ритм прогрева, ограничения канала и один CTA. ## Формат ответа 1) Принципы тона, 2) шаблоны ответов по сценариям, 3) эскалация, 4) корректный CTA. ## Чего избегать - Общих фраз без прикладной пользы. - Канцелярита и перегруженных конструкций. - Повторов одного и того же тезиса в разных блоках. - Результата, который нельзя сразу использовать в работе. ## Критерии качества - Результат опирается на входные данные и ограничения. - Есть чёткая структура под конкретную задачу карточки. - Тон соответствует каналу и адресату. - Выход можно применить без переписывания с нуля.
Примеры использования
Реалистичные сценарии входных данных и ожидаемого результата.
Пример 1
Входные данные
- GOAL
- Снизить эскалации и ускорить ответы
- TONE
- Спокойный, эмпатичный, деловой
- AUDIENCE
- Студенты и родители
- FORBIDDEN
- Без обещаний возврата денег без проверки кейса
- CHANNEL_TYPE
- Поддержка EdTech-сервиса
Ожидаемый результат
Критерии оценки
По этим критериям можно проверять качество результата перед рабочим использованием.
Support tone kit для Telegram
Критерии
- Тон консистентен между разными сценариями ответа.
- Нет неподтверждённых обещаний со стороны поддержки.
- Каждый шаблон ведёт к корректному следующему шагу.
- Шаблоны сокращают время ручной обработки обращений.
Похожие промты
По категории, тегам и близкому сценарию применения.