Правила возврата и отмены

Документ находится в рабочей редакции. Перед запуском платных продаж требуется финальная юридическая проверка.

Дата редакции: [ТРЕБУЕТСЯ ЗАПОЛНИТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ / REQUIRES BUSINESS INPUT]

Версия: [ТРЕБУЕТСЯ ЗАПОЛНИТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ / REQUIRES BUSINESS INPUT]

Цифровой доступ

Общие условия см. в публичной оферте. Возврат по цифровому контенту рассматривается с учётом факта предоставления доступа и характера приобретённого продукта.

Возврат до предоставления доступа

Если доступ к оплаченной цифровой услуге фактически не предоставлен, пользователь вправе направить обращение на legal@promt-studio.ru для проверки и урегулирования.

Возврат после предоставления доступа

[ТРЕБУЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА / REQUIRES LEGAL REVIEW]

Технические ошибки

ошибка оплаты;
сумма списана неверно;
ошибка в предоставлении доступа;
иные технические сбои при оплате и активации.

Двойное списание

При признаках двойного списания нужно обратиться на legal@promt-studio.ru с указанием даты, суммы и доступных данных платежа для проверки.

Доступ не предоставлен

Если после успешной оплаты доступ не открыт, обращение направляется на legal@promt-studio.ru.

Сроки рассмотрения заявок

[ТРЕБУЕТСЯ ЗАПОЛНИТЬ ВЛАДЕЛЬЦУ / REQUIRES BUSINESS INPUT]

Куда обращаться

Обращения по возвратам и оплате: legal@promt-studio.ru.

Решение по возврату принимается по результатам проверки обращения; автоматический возврат во всех случаях не гарантируется.