Правила оплаты и возвратов

Настоящие правила определяют порядок оплаты цифрового доступа к каталогу Promt Studio и рассмотрения обращений о возврате денежных средств. Документ является частью условий использования сервиса и дополняет публичную оферту.

Пользователь оплачивает цифровой доступ к библиотеке текстовых шаблонов (промтов) — информационному продукту, а не подписку на стороннюю нейросеть. Конкретный тариф, цена, срок и состав доступа указаны на странице тарифов на момент оплаты.

Оплата производится через платёжного провайдера ЮKassa (или иного провайдера, указанного на сайте при оформлении). Платёжные данные вводятся на стороне провайдера.

После успешного подтверждения платежа заказ обрабатывается на стороне сервиса. При поддержке кассового контура электронный чек может направляться на email, указанный при оплате.

Цифровой доступ предоставляется после успешной оплаты и технической обработки платежа. Обычно доступ открывается автоматически в личном кабинете; при задержке пользователь может обратиться на legal@promt-studio.ru.

Обращение о возврате или урегулировании возможно, в частности, если:

• доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен по технической ошибке;
• произошло ошибочное или двойное списание;
• иные обстоятельства, требующие проверки с учётом применимого законодательства и условий оферты.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Исполнитель не гарантирует возврат во всех случаях без проверки фактических обстоятельств.

Если цифровой доступ уже предоставлен и пользователь начал пользоваться материалами каталога (просмотр, копирование, применение промтов), возврат может быть ограничен с учётом характера цифрового контента, фактического использования и норм законодательства о защите прав потребителей в отношении цифрового контента.

Исполнитель не заявляет, что возврат невозможен во всех случаях после предоставления доступа.

Обращения по оплате и возвратам направляются на legal@promt-studio.ru. В письме укажите:

• email аккаунта на сайте;
• дату и сумму оплаты;
• название или идентификатор тарифа;
• описание ситуации и приложите подтверждение платежа при наличии.

Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок, как правило — в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного набора сведений. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён с уведомлением пользователя.

При принятии решения о возврате денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного провайдера и банка.

Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

При признаках двойного списания или оплаты неверного тарифа направьте обращение на legal@promt-studio.ru. Обращение рассматривается отдельно; при подтверждении ошибки возможен возврат излишне уплаченной суммы или иное согласованное урегулирование.

Если после успешной оплаты доступ не открыт из-за технической ошибки, Исполнитель по результатам проверки либо восстанавливает доступ, либо рассматривает возврат. До обращения рекомендуется обновить страницу личного кабинета и проверить email, указанный в аккаунте.

Оплата, возвраты, претензии: legal@promt-studio.ru

Общая поддержка: hello@promt-studio.ru